腾讯页游可以退款吗-14岁少女玩游戏充值6万元。 被发现后自杀

5月6日晚，葫芦岛市实验中学初中生刘歌从家中阳台坠落身亡。 当地知情人向新京报记者透露，经尸检排除他杀，警方也没有立案。

事发前，刘歌给妈妈赵芳发了一条意为“遗言”的短信：“妈妈，我做到了，我不想活了。”

接到信息时，赵芳正在银行查看消费记录。 她的微信账号一个月内在一款名为《龙族奇幻》的游戏中消费了108笔，共计61678元。 事后，家人才知道刘歌绑定了妈妈的账号充值游戏。

刘歌的家人告诉新京报记者，孩子下葬后，曾与游戏代理腾讯公司协商退款未果。 当地检察院随后介入支持起诉。

5月29日下午，记者从深圳市南山区法院获悉，该案仍在审理中，尚未立案。

6月7日晚间，腾讯游戏公关部工作人员发来回复称，相关消费情况已经核实，正在退款流程中，“腾讯没有做出无法退款的反馈”。 他还表示，相关游戏账号已在游戏内完成实名认证，显示为40岁的成年人。

网课手游每月充值6万元

开始网课后，平时只有周末才能接触手机的刘哥，现在可以自由使用手机了。

赵芳把没用的留给了女儿。 可她没想到，在网课期间，14岁的女儿沉迷于一款手游。

5 月 5 日晚上，也就是我女儿开学的前一天，我发现有些不对劲。 赵芳发现微信里的2000多元只剩下28元了。 带着疑惑，赵放去查看消费记录，发现很多消费都流向了一款名为《龙族幻想》的手游。 “最大一次消费648元，两分钟内划了六七笔。”

赵芳说，她不怀疑女儿，更不认为她会花钱玩游戏。

5月6日下午，女儿放学后，赵芳在饭桌上问刘歌，“龙之奇幻好玩吗？听说都往里面投钱了，能赚钱吗？” 刘歌说不知道，也没玩。 经过。

这顿饭，刘歌咬了几口就放下了筷子。 赵芳感受到了女儿的紧张，却觉得连外卖都要“货比三家”的女儿，不太可能在游戏上花钱。

夫妻俩担心账户被盗，吃完饭就赶到家附近的银行取款，对刘歌说：“我们要报警，查明情况。”

吃完饭，他们去银行查消费单。 “这时候我才知道，在过去的一个月里，我的银行卡在这款游戏上消费了108笔，共计61678元。” 赵芳和丈夫刘鑫在钢材市场做厨具生意，手机每天都收到和取款信息，“所以一个多月了，我还没发现钱被刷走了”

赵芳向新京报记者回忆，当晚6点32分，当夫妻俩还在银行为账单犹豫不决时，刘歌给她发了一条短信：“妈妈，我做了，我没有想活下去。你能原谅我吗？谢谢你，妈妈。” 不过赵放并没有及时看到这条信息。

大约在同一时间，意外发生了。

小区居民邓先生回忆，当晚6时30分左右，小区内一名女孩坠楼，救护车很快赶到。

赵芳和丈夫从银行回到小区时，路过拉着刘歌的救护车。 赵芳说，走到小区门口时，她只想到女儿的未接电话，但没有人接听电话。 刘歌被送往医院后，抢救无效，不治身亡。

刘歌死后的第二天，他的家人就为他举行了葬礼。 刘歌阿姨向记者透露，“火化前，对刘歌进行了尸检，尸检结果显示，刘歌符合高处坠落的条件，经医院抢救无效死亡。”

小区超市老板说，事发后，大家都感到惋惜。 有人猜测，刘歌自杀的原因可能是因为孩子玩游戏充钱，父母打骂了他。

刘歌的父母表示，事发前他们并不知道女儿游戏充值的事情，并没有因此而责怪刘歌。 刘鑫爸爸说，孩子平时没有机会接触手机。 平时，妈妈在家陪着她。 可能是孩子上网课接触手机多了，开始玩游戏了。

家属起诉游戏方沟通不畅退款

根据赵放在手机售后服务中心查到的消费记录显示，刘放的账号在《龙之幻想》这款游戏中消费过数次。 记者从赵芳打印出来的充值记录中看到，每笔付款都有支付截图，支付渠道为微信支付，支付账号为赵芳的苹果账号。

刘哥阿姨告诉记者，家人在查看银行对账单后发现，这笔钱是赵芳在家时支付的。 “我家孩子上网课偶尔会借妈妈的手机，说他手机查东西慢，每次只用两分钟。” 家人推测，刘歌就是在这几个时间段偷偷绑定了赵放的支付方式。 ，同时删除消费记录。

刘歌家人提供的充值明细显示，刘歌从4月7日开始充值，最后一次充值是5月5日，28天里，刘歌用了25天时间充值，共充值6万余元。

这笔钱对于刘歌的家人来说不是小数目，于是家人开始联系腾讯退款，并让客服查消费账单。

5月27日，刘哥阿姨告诉记者，在退款过程中，沟通并不顺畅。 “客服回复一直是‘我们核实’，20多天了，一直没有动静，也没有表达可以退款的意愿。”

刘歌家人认为，腾讯作为游戏代理，发生这样的事情，应该给予积极的联系。 “但对方一直在核对消费账单，然后说要联系苹果客服，然后要我们证明孩子玩过游戏。”

刘欣告诉记者，协商退款未果后，当地检察院介入，找了律师协助，就游戏退款等事宜向葫芦岛市龙岗区法院提起上诉。

5月29日，记者联系到该案的代理代理人丁明禄，他表示，该案涉及未成年人，不便透露相关事实。 但同时也证实，该案确实得到了葫芦岛市检察院的支持。 经协调，5月26日，该案经葫芦岛市龙岗区法院受理后，移送深圳市南山区法院起诉。

5月29日下午，深圳市南山区法院工作人员告诉记者，此案还在审查阶段，尚未立案。

5月29日晚，记者以家属身份致电腾讯客服，咨询“未成年人使用父母手机充值游戏”问题。 客服表示可以转微信和腾讯客服反馈。 随后，微信腾讯客服回复称，苹果手机系统的消费并没有直接计入腾讯系统。 “具体消费情况我们无法核实，如需退款，可联系苹果客服处理，会有机会获得退款。”

刘歌阿姨告诉记者，她是根据腾讯客服的反馈联系苹果客服的，但对方说要联系腾讯。 “后来苹果给我发邮件说不能退款。”

6月7日上午，刘欣向记者透露，5月28日，腾讯在得知孩子死亡后同意退款，但目前还没有收到退款。 “之前说1-5个工作日可以退款，现在已经9天了。”

6月7日晚间，腾讯游戏公关部工作人员回应新京报记者称，相关消费情况已核实，正在退款处理中。 “腾讯没有做出无法退款的反馈。”

游戏需要实名认证，家长也可以使用身份信息登录。

记者通过体验发现，《龙族幻想》可以通过微信和QQ登录，游戏的年龄分级提示标注：13-18岁建议适度使用。 使用未满14周岁的账号登录游戏时，会弹出实名认证注册界面。

由于刘歌在跳楼前删除了手机上的游戏，家长至今不明白14岁的刘歌是如何绕过实名注册进入游戏的。 事后，他们通过学校老师查询了孩子玩游戏的QQ账号，发现可以直接登录游戏。

6月7日晚间，腾讯游戏公关部工作人员表示，相关游戏账号已在游戏内完成实名认证腾讯页游可以退款吗，显示为一名40岁的成年人。 对于实际游戏行为由未成年人完成的问题，对方表示“可能使用父母身份信息进行游戏”。

建设这样一个“王国”，需要通过“充值”来完成。

在游戏的充值页面，优惠券从6元到648元不等，1元可兑换10张优惠券，可用于购买礼包、时装、配饰等虚拟物品。 刘哥的充值全部花在了买券上。 她的充值记录显示，刚开始玩游戏的几天，她充值的大部分是小券，但十多天后，充值记录变成了每天至少4笔，每笔大多在648元左右。最高级别。 4月17日，六哥充值7次，每次648元，一天充值近5000元。

游戏的充值栏显示，六哥已经充值过代金券，充值代金券即可领取华尔街之主的婚礼。

六哥阿姨登录六哥的QQ后，发现她已经加入了《龙族幻想》游戏交流群。 群里聊天活跃，话题多围绕游戏内容和充值。

在《龙族幻想》的一个QQ交流群中，现役玩家小樱说，她今年18岁，平时喜欢打游戏。 她发给记者的游戏截图显示，为了收集“衣服”，她一共花费了44万多游戏钻石，换算成人民币，​​需要充值4万多元。 小樱表示，《龙族幻想》经常会推出“限定版服装”。

“这游戏真烧钱，靠自制力控制”

通过刘歌的游戏交流群，记者联系上了刘歌的游戏好友小雪。 她告诉记者，她和六哥是在游戏中认识的，后来把六哥拉进了她所在社区的QQ群。 小雪说六歌喜欢在游戏里“拍照”，还跟她提过自己充钱的事。

记者进入游戏体验后发现，“拍照”是这款游戏的一项功能。 玩家设计好游戏角色后，可以将角色和场景截图，然后发送到游戏新闻或QQ空间进行展示。

上述游戏交流群的玩家小李告诉记者，《龙之幻想》的设计很精致，所以大家都喜欢在里面“拍照”。 角色设计需要充值购买，所以玩家展示的形象很容易引起别人的注意，难免会被拿来比较。 “这个游戏真的很烧钱，玩家靠的是自制力来控制。根据游戏设定，充多少钱就会得到不同的称号，让玩家有竞争感。如果你得了第二，如果你想拿首先，你必须继续收钱。”

记者发现，在《龙族幻想》游戏界面的发言区，每天都有人在讨论“充值”，经常有玩家晒出自己的评分或者抽到的限量版衣服。

游戏还推出了充值返利活动。 有玩家在发言栏中表示，“这游戏靠的是氪金”。

“氪金是支付的意思，现在特指网络游戏中的充值行为。” 游戏从业者陈亮告诉新京报记者，根据网友评价，《龙族奇幻》属于“巨氪”类型。 “这类游戏，很多人会把礼包全部买下来，平均每人支付2万元左右。”

陈亮表示，游戏行业的利润来源于充值，但每个游戏服务器都有游戏公司雇佣的“保姆”。 ，刺激用户充值。”

在国内手游评测网站上，龙之幻想的游戏评分为4.5分，满分10分。 在用户评价中，超过9300名用户选择了“氪金”标签。

一位名叫“长安回家”的网友评论说腾讯页游可以退款吗，“不收300元，就不让买昂贵的衣服和头发，逼着人家花钱。”

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