腾讯页游可以退款吗-孩子玩网游偷充数万元，多家公司“打折”退款

8周岁以上16周岁以下用户，单次充值金额不超过50元，月累计充值金额不超过200元……近年来，国家有关部门相继出台规定，防止未成年人沉迷网络游戏还限制了未成年人的充值额度。

连日来，不少家长向中国消费者报反映，疫情期间，孩子用父母的手机偷偷玩游戏，疫情期间充值数万元。 软件应用平台和网络游戏公司以各种理由延迟甚至拒绝退款。 、违反国家有关规定。

《中国消费报》调查发现，在网络投诉平台上，此类问题已成为投诉热点，投诉涉及腾讯游戏、4399游戏、欢泰科技、苹果、鑫动网络、网易游戏、小米游戏、光宇游戏等手游、OPPO、华为等

多家公司“打折”退款

4月21日，贵州铜仁消费者吴先生告诉中国消费者报，他12岁的儿子偷偷玩了半年游戏充值，花了近6万元。

“去年12月的一天，突然接到银行的还款电话，我当时一头雾水。” 吴先生告诉《中国消费者报》。 他偷偷用自己的华为手机玩《和平精英》、《王者荣耀》等游戏，并不断充值优惠券、购买游戏道具，累计赚取手续费4万余元。

吴先生说，疫情期间，孩子经常用手机上网课、查资料腾讯页游可以退款吗，微信绑定了工行信用卡。 “没想到信用卡透支了这么多钱，之前也没收到短信。”

吴先生联系游戏开发商腾讯申请退款。 几经沟通，在提交了孩子的出生证明、户口本、监护人信息等相关证明材料后，最终只退回了3.3万余元。

吴先生说，为了防止这种事情再次发生，他更改了自己的手机支付密码，如果孩子要用手机学习，他就在一旁观看。

没想到今年4月，他又接到了银行的还款电话。 吴先生查看微信支付交易明细发现，从今年3月24日到4月7日，短短半个月内，多次出现游戏扣款，共计近2万元。 扣减企业为广东环泰科技有限公司，该公司（以下简称环泰科技）扣减7541元； 腾讯扣款3486元； 4399网络有限公司（以下简称4399公司）扣缴8772元。

“原来孩子偷偷记住了新的支付密码，趁我不注意玩‘创造与魔法’之类的游戏。” 吴先生称，他联系了上述3家公司申请退款，并提交了相关证明材料。 经多方沟通，4月14日，欢泰科技按照最高限额65%的标准退还4859元； 4399公司客服中心还未退款； 腾讯表示，第二次申请退款不予退还。

《中国消费者报》致电腾讯未成年人游戏监管热线，询问为何不予退款。 客服人员回答：“一个家庭只能接受一次游戏退款，第一次退款，如果孩子充值消费，监护人负有不可推卸的监管责任。”

寰泰科技：签署承诺书返还65%

“4月17日，手机突然收到一条短信，说我的银行卡被扣了648元。” 4月20日，江苏连云港消费者沉女士向中国消费报反映，“疫情期间，谁知道孩子会在OPPO手机上网课的时候偷偷玩一个叫‘第五人格’的游戏手机在家，3月28日至4月17日累计充值消费5415元。

沉女士说腾讯页游可以退款吗，这次微信钱包扣款后，绑定的银行卡余额被扣了，她才知道被扣了这么多钱。

随后，沉女士拨打了扣除游戏费用的方欢泰科技官方客服电话，联系退款。 对方以该游戏为手机实名认证登录为由拒绝退款。 无奈之下，沉女士通过社交平台发起投诉。

4月18日，沉女士收到欢泰科技的短信，要求她提交退款申请，并提供孩子的户口本、监护人身份证、游戏角色信息、支付记录明细截图。

4月19日，焕泰科技客服电话告诉沉女士，按照公司65%的最高退款限额，只能退3519元，并且必须签署承诺书。

“承诺书的大致内容是：退款属于补偿性质，需要保密，不能向任何媒体和其他人透露。” 沉女士告诉《中国消费报》，签收时限为48小时，逾期失效。 为了退款，她签了保证书。 “后来，我点开链接，看不到承诺书，”沉女士说。

消费者提供的承诺书截图。资料图片

4月20日，沉女士收到焕泰科技发来的短信：“目前，您的承诺书审核没有问题，我们已经为您申请了关怀金，一般需要7个工作日到账。在一些特殊情况下，例，需要线下转账，15个工作日。”

沉女士告诉《中国消费报》，OPPO手机很多功能不注册OPPO账号是无法正常使用的。 她11岁的孩子直接用OPPO账号登录游戏，游戏支付没有人脸识别程序。 她觉得OPPO也有责任，于是拨打了OPPO官方客服电话，要求全额退款。 于是，电话转给了欢泰科技的客服人员。

根据企查查信息，欢泰科技是OPPO软件商城的运营商。 OPPO软件商店是第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供系统日常应用软件、游戏等APP产品。

4月22日，《中国消费者报》致电OPPO客服电话，对方称OPPO与欢泰科技是合作关系。 如果OPPO手机账号实名认证为成人，则可以使用OPPO账号登录OPPO应用商店下载的游戏，通过支付密码进行相应的支付。

信东网络公司：苹果手机只退70%

“3月17日，无意中发现支付宝账单中有多个比较大的游戏消费记录，自2月9日起近40天累计消费充值金额达到2.4万余元。” 4月18日，上海消费者王先生向中国消费者报反映，为了方便10岁孩子上网课学习，他买了一台IPAD平板电脑，并绑定了自己的Apple ID号。 没想到，孩子偷偷通过苹果应用商店下载充值，玩起了《香肠派对》、《使命召唤》手游、《荒野乱斗》等多款游戏，其中消费金额最大的是香肠派对游戏，达到17747元。

王先生称，他不知道共享苹果手机ID号的IPAD也有手机支付宝免密支付功能，而且没有提示扣款，所以游戏扣款一直没有之前发现。

王先生关闭了IPAD的免密支付功能，并联系苹果官方客服要求退款。 前两次被苹果直接拒绝，第三次他回复后，不得不联系第三方游戏开发商协商退款。

3月19日，王先生通过《香肠派对》游戏开发商鑫动网络有限公司微信公众号协商退款事宜，并按照客服人员要求提交了相关证明材料。 系统显示审核预计需要15个工作日。 当王先生询问是否全额退款时，对方回复：“根据提供的充值订单核对账单，对本账户历史上的非免费充值订单申请退款（”香肠党“） 为你。”

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