携程攻略怎么离线-携程vs飞猪vs途牛竞品分析
以下是同学们根据课程教学编写的竞品分析文档，分享给大家。 欢迎您提出宝贵意见。
一、行业分析 1.1 市场规模 随着我国经济社会发展、居民收入增加和消费升级，国内政策、技术、资本等主要环境对在线旅游市场给予关注和支持，而旅游产品本身的不断创新和服务，使得在线旅游市场用户规模持续增长。 2018年，在线旅游市场用户规模突破4亿，增长17.1%。 预计未来市场规模将持续增长，前景十分看好。
（图片来源必达数据中心） 1.2 在“互联网+”市场格局背景下，越来越多的游客通过在线旅游平台，尤其是移动终端和支付方式预订旅游方式、住宿和行程安排。 在线平台以其高效便捷的特点成为旅游市场的主要渠道之一。
根据《数字品牌榜》监测数据，2018年在线旅游平台中，携程以42.46%的市场份额位居第一，大幅超越排名第二、第三的途牛和驴妈妈。 前三名市场占有率超过70%，成为用户选择的主要渠道。 2.竞品选择 2.1 APP版本 携程v8.8.0 飞猪v9.3.1 途牛v10.13.1
2.2 竞品市场分析携程是一家在线票务服务公司，成立于1999年，总部位于中国上海。 携程网拥有超过60万家国内外会员酒店可供预订，是国内领先的机票预订服务商。 并提供旅游线路、门票、娱乐、租车、签证等服务。 飞猪是指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品，让消费者获得更自由、更有想象力的旅行的综合性旅游出行在线交易服务平台。 途牛网2006年10月成立于南京，以“让旅行更简单”为使命，中国专业的休闲旅游预订平台，提供全国100多个城市的旅游度假预订服务，包括跟团游、自助游、机票、自驾车、机票、酒店及公司差旅预订等，并提供优质的后续服务与保障。
从易观千帆指数来看，看旅游业，携程以4964.9万次的月活跃度排名第二，飞猪以1434.1万次排名第五，途牛以922.8万次排名第七。 ，从月活跃排名来看，差距还是挺大的。
（图片来自易观千帆指数，分别是携程、飞猪、途牛）截至2019年6月，携程在2月份的小淡季开始缓慢下滑。 随着旅游旺季的到来，6月增长迅猛，活跃度高达50亿。 可见携程在旅游业中举足轻重的地位。 飞猪淡季下滑严重，旺季增长非常缓慢，不如一二月份。 2-3月期间，途牛非但没有下降，反而上升了很多，这是个意外。 4月下降后，缓慢增长，与3月基本持平。 途牛的运营做得比较好。
（图片来自易观千帆指数，即携程、飞猪、途牛）
上面三张图展示了过去一个月周末的日常活动。 携程达到1050万，飞猪近800万，途牛达到135万左右。 活跃度差异巨大，携程在市场上占据绝对地位，业绩相对稳定。 依托淘宝，飞猪的知名度相当高，拥有自己的IP。 改变现有的经营策略还有很大的空间。 途牛需要加快渠道推广，做一些活动文章，增加知名度。
2.3 用户画像
2.3.1 生理特征
从用户年龄分布来看。 各平台人群主流分布集中在30-39岁年龄段，途牛占比较高，其次是40-49岁年龄段。 携程主要是有消费能力和追求品质的商务精英。 飞猪更喜欢20-29岁的年轻人，追求性价比。 总的来说，三款APP的用户群体分布都比较广泛，适合各年龄段人群出门旅游。 30-39岁的用户占比过半。 毕竟携程攻略怎么离线，他们主要是有一定经济实力的年轻人。 消费者思想更加开放，思想成熟，对生活有要求，注重品质，愿意花时间出去看看，享受身心，陶冶情操。
（图片来自百度指数）
从上图可以看出，三款App用户的性别比例男性多于女性。 或许对于男生来说，他们对互联网产品的认同感要多一点，习惯使用互联网产品。 女孩可能更喜欢化妆、穿搭和淘宝的应用程序。
2.3.2 社会特征
各大平台主要分布在广东、北京、上海、江苏、浙江、四川、山东等具有一定消费水平的一线城市。 携程在北京、上海、广州的占比很高，几乎占据了整个市场。 在二三线城市也有分布。 飞猪在广东市场占有率较高，北京、上海、浙江不分伯仲，江苏稍弱。 途牛在北京和江苏的市场份额高于广东和上海。 建议飞猪和途牛可以提前抢占二三线市场，提升这部分用户的出行意识，培养出行习惯，拉动出行频率。 2.4 需求分析2.4.1 用户行为用户出行包括线下（门店、电话）和线上（网页、手机）两种方式。 在线旅游主要通过网站和移动终端满足用户的旅游需求，移动终端逐渐取代网站成为主要消费渠道。 2.4.2 用户需求 用户使用旅游APP，希望查看旅游产品（国内、出境、邮轮、签证）、产品内容、价格、评价、购买机票、火车票、汽车票、订酒店、门票、找攻略、出行注意事项等基本出行需求，也希望分享旅途中的细节，让更多人一起参与互动，激发更多潜在用户出行。 3. 产品核心策略分析 3.1 产品定位
3.2 运营策略
携程为了抢用户眼球，在今年推出了新代言人彭于晏，并推出旅游摄影，加强内容社区建设。
飞猪借助阿里巴巴的大平台和大数据优势，与多家酒店建立“新旅联盟”，强化自身平台属性，助力供应商互联网化。
途牛，完善销售和服务网络，开设线下零售店以增加用户购买力，并推出当地旅行社以增强途牛的服务能力。
3.3 盈利模式
途牛：主要收入是在线旅游服务费，即跟团游和自助游的服务费。 其他收入来源包括旅游景点门票收入、保险服务费收入、签证服务费收入及其他新业务，如租车费、旅游百货服务费收入、旅游摄影等。
携程：主要收入是住宿预订和机票预订代理费。 其他收入来源包括在线旅游服务费、商旅管理业务收入、加盟合作收入等业务。
飞猪：主要收入来自机票预订、住宿预订、旅游广告费、飞猪全球购代理费等业务的直销代理费。
4.信息架构 携程、飞猪、途牛三个APP的功能如下图所示
从结构上看，携程想把大众点评、美团生活网站和抖音视频网站结合起来。 通过切换城市，定位不同目的地，提供一系列周边旅游和生活服务，大力发展一日游、周边游等短途游。 飞猪的界面和淘宝很像。 达人直播推荐好产品，符合飞猪用户的喜好。 途牛的界面和携程有些相似，但又有不同。 途牛在发挥跟团游优势的基础上，提供目的地城市的周边服务。 导航栏中还有很多小标签，分的很细，旅游设计、旅游视频、行前班等，用户会失去兴趣。 建议允许用户自定义选项卡标签，或根据用户的历史行为偏好推荐自动化。
五、产品结构分析 5.1 产品功能
对比携程、飞猪、途牛三款APP，从表中可以看出主要功能差异不大，在线旅游行业同质化严重。
5.2 架构与设计 5.2.1 导航与结构 以首页为例，比较携程、飞猪、途牛APP的首页布局和可见菜单栏，分析各自的特点。 从表中可以看出，三个APP首页都提供了顶部搜索栏、图片轮播、图标导航栏、底部菜单栏，页面布局风格相似。 携程将导游、美食森林、亲水避暑胜地等新业务放在头部导航中，表明这些项目将是重点发展项目。 酒店、机票、旅游三大主营业务色彩突出，在视觉上十分醒目。 WIFI电话卡、礼品卡、本地向导等附加服务放在第三个导航栏。 紧接着是超值专区，用于营销和广告。 携程细分市场广泛，业务全面，业务发展战略清晰。 飞猪采用Metro风格覆盖功能点。 旅游单一资源业务放在头部导航，跟团游按常规业务类型划分。 图片营销栏目跟随淘宝猜你喜欢，功能新颖。 它使用推荐列表功能，根据客户历史浏览页面的相似度来匹配和推荐产品。 途牛的风格与携程类似。 不同的是，途牛将主营业务放在头部导航栏，用不同的颜色模块与跟团游细分市场和特色业务区分开来，将新业务放在第三导航栏。 免费咨询和途牛商店放在了下一个模块中，旨在突出途牛自身在线旅游服务的优势。
（分别为携程、飞猪、途牛首页第一部分）
5.2.2 交互体验
携程、飞猪、途牛APP都属于在线旅游行业。 他们分别使用这三个APP来订购旅游产品。 以订购南京始发至日本的“跟团游”产品为例，比较三者在订购过程中存在的交互和体验问题。
在流程上，携程、飞猪、途牛都是通过5大步骤完成订购流程，都可以通过搜索直接进入旅游产品选择列表页面。 从居家游到目的地选择，携程、飞猪、途牛分别跳升4倍、5倍、3倍。
APP流程图：
体验方面：以商品选择列表为例，三款APP都有搜索栏、旅行类型、过滤分类、常用搜索项。 携程和飞猪同屏有4个产品可供选择，产品标题分两行控制。 途牛在商品列表页增加分期免息商品选择项，商品标题占三四行，所以只有3个商品选择，比较少。 .
综上所述，携程打开页面的加载速度比途牛和去哪儿慢，页面加载内容较多，部分页面甚至打不开，影响用户体验。 飞猪的分类页面结构不是很清晰，页面上有很多重复的画面，导致体验不佳。 途牛产品标题冗长，同屏可选产品数量少，丰富度不够。
5.2.3 视觉与风格 携程、飞猪、途牛APP在视觉与风格上既有相同点也有不同点，详述如下。
相同点：扁平化设计（图片+产品标题+小标签+价格+游客人数），突出文字颜色，留白设计
区别：
携程以白色为主色调，浅灰色打底，蓝色为主色调，营造出积极阳光、活力四射的清新感觉，同时也给人一种可信度和安全感。 携程以购物、自费、团保、产品评分为突出颜色。 途牛的标题只限两行，多余的部分用“……”代替。 前3个产品为广告，可以增加新产品的曝光率，提高点击率。 此外，携程还包揽了最受欢迎目的地的第一、二、三名，增加了产品的竞争力。 黄色刺激消费，有利于产品转化。
途牛采用绿色为主色调，自然、轻松、随和的颜色。 绿色，突出其清新、舒适、自然的旅游服务。 途牛的标题分为主标题和副标题。 主标题的字体放大并加粗以突出产品吸引力和播放时间。 副标题主要是介绍行程的特点。 途牛小标免分期，对价格敏感的用户很有吸引力。 途牛和携程的前三款产品都是以广告的形式出现。 产品满意度是向用户传达产品可信度的另一种方式。
飞猪采用淘宝设计风格，以橙色为主色调，年轻、乐观、吸睛，衬托出其年轻化的市场产品定位。 界面设计比较简单，商品标题和携程一样都是两行控制。 字幕具有分期、用户评级和用户期望。 产品的留白也比较大，可以集中用户的视线，便于阅读。
总结
经过以上几个方面的分析，携程、飞猪和途牛这三个APP各有优缺点。 提升用户体验，除了优化产品功能和流程结构，还需要提升产品质量和售后服务。 服务，了解目标用户携程攻略怎么离线，满足用户需求，既能吸引大量新用户，又能防止活跃用户流失。
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