霸王餐霸气值攻略-大众点评会员运营系统分析

我是一名产品经理兼美食家。 因为在大众点评赢得了一份优质的霸王餐，开始了自己的复习之旅。 我非常渴望成为社区的LV8高手。 当前会员等级为LV6。 出于职业原因，我对大众点评如何有效运营内容社区充满兴趣，所以在业余时间写了这篇文章。

本次分析思路：

将从会员等级规则、橙V会员体系、内容算法推荐、勋章体系、会员积分、产品视觉交互等方面对大众点评内容社区运营体系进行解构分析。最后，从我作为忠实用户和产品的角度出发经理，结合产品发展趋势，我提出了一些建议。

体验分析版本：大众点评APP V10.24.10，ios版

数据统计日期为：2月13日

产品及用户分析 1、产品定位及核心功能

大众点评，一个本地信息和生活服务的交易平台。 大众点评是最早的独立第三方消费评论平台，用户可以在大众点评上自由发表消费评论。 这些聚合的消费者评论帮助其他消费者做出消费决定。

我们将：继续将激发用户在大众点评APP发布消费评论作为核心运营目标。 由于不同用户群体采用的运营策略不同，下面就大众点评的用户群体进行简单分析。

2. 用户群体分析

我们将内容社区的用户分为内容消费者和内容生产者，选择对食物的喜欢程度和喜欢呈现的程度两个因素来划分用户群体。

这里的喜爱程度是指用户对所发布内容的满足感的强弱程度。

根据以上用户群体划分，用户画像如下：

(1) 美食KOL

热衷于发现和尝试不同类型的美食，善于通过文字、照片或视频等方式分享，带动和影响他人，拥有一定的粉丝群体。 他们愿意付出更多的时间和金钱去寻找美食。 食物是他们生活中非常重要的一部分，为他们提供了很多生活乐趣。

(2) 美食达人

他们喜欢发现食物，也喜欢分享。 他们会主动向朋友推荐好吃的餐厅。 食物是他们生活的重要组成部分，为生活增添了许多乐趣。 但与KOL不同的是，他们还没有自己的粉丝群，分享技巧也没有那么成熟。

(3) 喜欢购物和吃饭

他们热爱美食，每次出门都会认真寻找好吃的餐厅。 对于他们来说，美食为他们的生活增添了很多情趣。 但他们并不热衷于在线评论和推荐食物。

(4) 生活大师

他们会主动把好东西分享和介绍给身边的人霸王餐霸气值攻略，也善于分享记录，但在他们心里，美食与读书、旅游、健身一样重要，所以他们不会像寻找美食那样花额外的时间去寻找专家或KOLs Food。

(5) 大众用户

食物的满足感不强。 对于他们来说，食物只是一种普通的生活需要。 你不会把额外的时间和精力花在发现和分享美食上，也不会热衷于分享评论和推荐美食给身边的人。

（六）普通吃货

他们会从食物中感受到更大的满足感，会主动去发现食物，但对分享和记录的满足感和成就感不会很强。

3、用户需求分析

根据以上分析的用户群体特点，如果想触及不同的用户群体，继续在大众点评上分享更多的美食评论，可以从强化成就感和满足感、利益驱动两个方面入手运营，而不同的用户群体的侧重点是不同的。

大众点评会员运营策略分析

大众点评目前是如何围绕强化成就感、满足感和利益驱动这两个方面进行运营的？ 长期使用产品霸王餐霸气值攻略，深入了解他们的各项经营活动后，目前的经营策略如下，其中贡献值和会员升级，霸王餐和霸王餐通卡，橙V会员是操作的核心。

而这些运营策略如何环环相扣，相互促进，打造大众点评UGC的内容生态？

请看下面的关系图：

可见，霸王餐与PASS卡、橙V会员、贡献值、会员等级之间存在相互促进关系。 三者形成闭环，让点评UGC生态良性循环。

下面将对这些操作策略一一进行分析：

1.贡献值与会员升级

用户注册成为大众点评用户后，默认为大众点评会员。 目前大众点评有8个会员级别。 级别越高，升级难度越大。

升级难度根据会员等级和对应的所需贡献值示意图如下。 可见LV6之后的升级难度会白白增加。

想要升级，首先需要获得贡献点，而贡献点主要通过贡献内容获得。

贡献值及会员升级总结：

用户主要通过发表评论获得贡献值，贡献值的增加提升会员等级。 会员升级从LV1到LV4难度降低，从LV4到LV8难度翻倍。 难度的增加是为了刺激从升级中获得成就感的用户多发表评论，满足用户“爱礼物”的心理。 （假设用户每月发表4篇优质评论，加上其他操作每月获得300贡献点，从LV1升级到LV4需要3个月，从LV4升级到LV6需要17个月，从LV4升级到LV6需要30个月从LV6升级到LV7需要50个月，从LV7升级到LV8需要50个月）。 会员的福利主要是满额折扣等虚拟商品。 据推测，这些好处不会对激励用户继续发表评论产生太大影响。 可以判断，吸引众多评论玩家升级的动力，更多是受到用户分享兴趣和喜爱呈现的驱动。

有一个问题：

随着产品使用时间越来越长，用户对规则越来越熟悉，越来越多的用户完成高阶推广，平台对高阶核心用户“爱心礼物”的满意度越来越低，这是后期容易造成这部分。 用户流失。 LV6-LV8升级难度太大，初级玩家容易放弃。 因为当用户从初级升级到中级的时候，就是用户开始有满足感和成就感的时候，但是这个时候难度增加了很多。 2.橙V会员体系

橙V会员，即头像上带有亮V标志的会员为橙V会员，类似于会员中的VVIP，门槛较高。

目前橙V成员有以下特点：

会员制度及规则概要：

橙V会员福利比普通会员福利更实用、更吸引人，但每月需要保持4次，门槛更高。 据推测，大众点评是在利用橙V的实际好处，刺激那些不热衷于分享，但容易被食品折扣等诱惑的用户，持续产出优质点评内容。 橙V会员体系从“利益驱动”的核心点运营，以达到刺激用户持续产生评论内容的目的。

有一个问题：

橙V福利会导致大量会员同时签到同一商户发表评论的现象。 评论过度集中于某些店铺，可能会给普通用户造成评论客观真实性的负面印象； 橙V福利是用实际的福利来刺激更多热爱美食的普通用户写评论，而这种激励需要商家和商家的运营合作才能保持稳定友好的合作。 因为一旦这些用户看不到吸引他们的好处，他们很容易就会放弃写评论。 3.霸王餐和PASS卡

霸王餐是指用户有机会获得合作商家提供的免费吃喝玩乐。 部分霸王餐限橙V，或达到一定等级以上的用户可获得奖励，鼓励更多用户写点评点亮橙V或升级。

霸王餐PASS卡是指用户可以直接凭此卡兑换霸王餐，无需参与抽奖（霸王餐中奖几率较低）。 霸王餐PASS卡可通过登录霸王餐页面累积霸王积分获得，也可通过参与点评组织的社区活动获得。

自营活动一般通过产品社区论坛、产品运营的粉丝微信群发布。

（我的坐标在广州，正好赶上写旅游攻略拿到去年大会的勋章，加了点小猫微信，加入了一个广州旅游攻略群，点小猫会定期在群里发布任务和奖励组。如果任务与内容相关，小猫通常会附上内容模板，以降低完成任务的难度。）

霸王餐和PASS卡总结：

霸王餐是大众点评维系社区活跃度的重要手段。 也从“爱心呈现”和“兴趣驱动”两个维度满足了用户的需求。 霸王餐的奖励制度可与会员营销活动灵活结合，如邀请好友成为常客橙V、写点评帖奖励、可奖励用户霸王餐PASS卡等。

有一个问题：

霸王餐的中奖机率相对较小。 大多数用户可能会尝试参与一次或两次，如果抽奖失败则不会再次参与。 霸王餐是大众点评活跃社区氛围的一种方式，但不可能靠霸王餐来刺激大部分用户产生大量的评论内容。

4.勋章

勋章是对有特殊贡献的用户的奖励。 有些奖牌分为金、银、铜三个等级，金、银、铜对应不同的数据指标。 勋章条目可通过点击个人主页>勋章图标进入。 根据用户行为数据的变化自动获得奖牌，无需用户操作。

勋章系统总结：

奖章的入口很深，不明显。 勋章在整个会员体系中的激励作用并不明显，更像是产品和运营团队用来划分产品用户群体的辅助手段。

五、会员积分

会员积分主要通过发表评论或团购等方式获得，会员积分可用于在积分商城参与抽奖，赠品以价值不高的小礼品为主。 用户可以用很少的积分来抽奖，但中奖几率并不高。

评分系统总结：

积分是以利益为驱动，刺激用户发表评论，但在产品设计上，用户对自身积分的感知并不强。 可以推断，积分对用户的吸引力不是很大，在整个操作系统中的重要性也一般。

加强会员共享的满足感和成就感 1、内容算法推荐

大众点评的高级会员用户是UGC内容的主力军。 为了鼓励这些用户不断产生新的内容，满足用户对当下的喜爱，在大众点评的推荐算法中，这些用户的内容会被优先曝光。 评论推荐算法中会员级别的权重是多少？ 将通过以下方式进行观察和分析。

(1) 会员级别对评论显示优先级的影响

选取5家广州必吃餐厅，默认排序和时间排序分别查看前20条评论中不同会员级别的评论数。

每条评论记录“1”。

不同层级累计评论数：

(2) 会员等级对首页推荐展示优先级的影响

浏览广州首页推荐帖，查看前20条帖子的会员等级，每条记录“1”，累计统计如下：

LV6-LV8成员有10个职位，占比约50%

总结：

LV6-LV8高级别用户是评论内容的主要贡献者（按时间排序后，仍有约50%的内容来自高级别用户）。 在餐厅评论中，可以优先显示高级别会员的评论； 但是在首页推荐中，优先展示的优势就不是那么明显了。 从发表评论的会员等级分布可以看出，LV1-LV3会员等级只占了一小部分。 一方面是因为LV1-LV3升级较快，用户发表评论很少停留在低等级； 一方面反映了大部分大众用户不发表评论，是内容消费者。

有一个问题：

（由于本文仅选取广州市、必吃餐厅、某日期的数据进行分析，分析结果可能与实际情况有较大偏差，敬请知悉）

2.产品视觉交互

观察会员的个人主页，我们可以看到很多可以提升会员满意度和成就感的元素，例如：

对于那些“喜欢现在”程度比较高的用户来说，数字的每一次增加，地图上每一个打卡点的增加，都是刺激他们不断产生新内容的动力。

有一个问题：

目前，大众点评的产品设计并没有明确体现用户之间的联系，以及达人与粉丝强链接的社区氛围。 评论在用户心中依然定位为工具平台，这也是APP打开率受限的原因。 因为没有像抖音、知乎这样的平台给个人带来的强烈成就感或其他好处，可以推断评论平台对KOL或达人的吸引力不是很大。

点评操作系统的优化建议

在思考如何改进大众点评目前的操作系统之前，首先要了解大众点评APP未来的发展方向，以未来引领当下。 通过长期使用大众点评APP并实际参与其运营活动，观察到该产品目前正朝着以下几个方向发展和布局。

拓展更多本地生活服务品类的线上交易。 这对应会员运营的目标：鼓励用户对新品类贡献更有价值、更真实的评论，帮助其他用户做出消费决策。 体现产品的核心价值。 增加美食以外的内容，营造“好逛”的评论社区氛围。 （从当前APP首页信息流改版可以看出）这对应会员运营的目标：鼓励用户在不同品类中贡献更有价值、更丰富的内容。 除了消费者评论，其他生活爱好也可以在平台上分享。 支持工匠，帮助他们打造品牌，做精准营销。 （在首页可以看到一些发型师作品的推荐）这也对应了会员运营的目标：鼓励用户在不同的品类中贡献更有价值、更真实的评论，帮助其他用户做出消费决策。 提高流量分发效率，为本地店铺做精准营销。 精准营销的前提是系统已经收集到足够的用户行为数据，可以进行精准匹配。 所以运营目标和两点一样，鼓励用户发表评论等内容，然后通过海量丰富的内容吸引用户回来，进而产生更多的行为数据。 多做线下合作和活动，打造城市美好生活线上线下平台。 （比如大众点评会组织线下会员聚会；部分在大众点评上线的店铺，大众点评会给他们颁发奖杯、海报等）这对运营目标：策划源源不断的营销活动，打通线上线下，深化公众和商家对“本地生活平台”大众点评的认知度。 拓展境外热门旅游城市线上交易和点评。 运营目标：通过与部分旅游机构、海外景点等合作，加深用户对大众点评“海外大众点评”的认知，鼓励用户在旅游时多使用点评或发表点评内容。

以上是基于大众点评未来发展方向，操作系统需要实现的目标。

我们先来回顾一下开头分析的会员运营系统要解决的问题：

如何激励中层成员继续向高层成员努力； 如何留住高层会员？ 流量资源过于集中于高阶会员，如何分散资源？ 让会员之间的竞争更加公平，更多优秀的内容会被挖掘出来。 如何维护客观公正的审稿氛围？ 防止内容重复、泛洪、恶意刷屏等。

以下是我对答案的看法：

目标：留住高层次用户

具体建议：增加会员类别，高级别会员审核后晋升为超级VIP，优先获得常规福利和线下活动资格。 （VVIP类似于与大众点评签约的内容作者，VVIP相当于点评专家，需要评委定期审核，平台会发放奖励，提供合作机会等。）

目标：鼓励中层成员向高层成员努力

具体建议：比如当一个LV6会员超过3周没有发帖，可以标记为容易流失的忠实用户，然后推送给该用户，相应的任务和奖励。 （设计一些预警机制，发现哪些中级用户可能会流失，为他们提供一些额外的升级和加速的机会，比如坚持完成一定的贡献值，可以获得双倍的贡献值）

目标：分散流量资源，让会员更公平

具体建议：在内容推荐算法中，降低高级别会员的优先权。 可以参考：在默认排序中，通过限制同一用户的前10条评论数。 （大部分用户浏览的评论不会超过前20条，而高级别会员发表评论的频率更高，所以高级别用户的评论往往会置顶，导致普通用户误认为发的评论高级别会员更有刷评论的错觉）

目标：维护客观公正的审稿氛围

具体建议：优化算法，制定规则，增加用户推荐人。 比如用户在消费后进入点评时，添加一个问题：你觉得当前餐厅的星级高、低、刚刚好。 使用它来纠正算法。 （霸王餐等平台福利造成的群发或误评，或不真实，可通过引入陪审团解决。）

目标：鼓励用户发布不同类别的评论内容

具体建议：多设计策划鼓励用户发表评论的活动，提前征求用户未来的生活规划，比如用户这个月可能去洗牙剪头发。 用户接受留言评论任务挑战，完成消费后可获得贡献值或抽通行卡机会、霸王餐基金积分等。 item数量少，用户还没有形成对其他item分享点评的意识，可以通过提前征集解决。类似的思路也可以用于拓展海外游点评等）

以上是我围绕“如何持续刺激用户在APP上发表消费评论”这一核心目标，从会员体系的角度进行的分析和建议。 欢迎大家关注交流。 作为大众点评的忠实用户，希望大众点评能保持客观公正的立场，首页少推荐广告。 最后感谢《幕后产品》这本书对我的启发，推荐大家阅读。

PS：我目前正在求职途中。 如果您有C端产品的推荐，将不胜感激~

本文由@雪梨233首发于人人都是产品经理，未经允许禁止转载

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